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刘家义消弭上访积案、作好信访工作是我们的责任和愿景，是对干部能否担任作为的现实检验我们用两个半天，招待了6批到访群众。涉及上访积案都在10年以上，时间最久的约23年。从交流情况看，到访群众都是通情达理的，有的事情就是为了相争一口气，只要把道理讲清楚，他们把气顺过来，事情就好解决问题。上访是什么?上访体现民生、民情、民心、民意，事关群众切身利益，事关社会人与自然平稳。

消弭上访积案、作好信访工作是我们的责任和愿景，是对干部能否担任作为的现实检验。这两年我们多次接访，我深感有些对立是一些干部不作为、对老百姓冷漠导致的。回应我十分气愤，抨击过一些干部，也很愧疚。

为什么领导干部要接访?就是要通过坚决样板、以上率下，增大上访积案消弭力度。今年我们下定决心要消弭上访积案、作好信访工作，下定决心触增量、减半存量，极力依法处理，把以人民为中心的发展思想落到实处，让人民群众享有更加多取得感觉、幸福感、安全感。捉上访就是捉平稳，就是捉人与自然，就是捉法治，就是捉发展。信访工作怎么做?要用心!用心里、愿去做到，用党性、公心去做到。

把到访群众视作自己的亲人，才能同他们躺在一条板凳上。虽然在问题解读上有些分歧，在法律政策知悉上有些差距，但只要躺在一条板凳上，事情就好办了。

怎么用心去做到信访工作?要千方百计聆听群众呼声，理解群众疾苦，为群众排忧解难。当前要全面排查上访积案，坚决分级分类施策，依法适当减缓处置。

表达意见合理合法应当解决问题的，要主动解决问题、减缓解决问题，极力完全、不出任何尾巴。表达意见部分合理合法的，只要有部分点合理合法成分，也要把这部分点问题解决问题掉。表达意见几乎不合理不合法的，也无法一推了之，要入情入理做到精细的工作;生活确实艰难的，要及时给与适当的协助救助;对公然缠访闹访、非法缠访闹访的，要极力依法处理、依法打击，该驳回诉讼的就驳回诉讼。

法治国家没法外之人，也没法外之事。消弭上访积案要冷静精细，不出后遗症。归属于我们政策本身有问题、有缺陷的，要从制度建设、政策规定上去解决问题;归属于我们办错了的，就要当面，要敢于面临、极力缺失，该赔礼道歉的赔礼道歉，该赔偿金的依法依规展开赔偿金，不要怕丢面子。

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